سياسة الضمان والدعم والصيانة

توضح صفحة المنتج أو الفاتورة مدة الضمان ونطاقه والجهة المسؤولة عنه، بحسب نوع المنتج والضمان المتاح فعليًا.

تُعالج العيوب ومطالبات الضمان وفق شروط ضمان المنتج والأنظمة المعمول بها. لا يجوز تفسير أي استثناء بما يلغي حقوق العميل النظامية.

يشمل الدعم التحقق من مشاكل التسليم أو التفعيل أو عدم المطابقة بحسب طبيعة المنتج. ولا يُعد الدعم ضمانًا لاستمرار خدمة طرف ثالث إذا كانت خارج سيطرة المتجر، مع بقاء مسؤولية المتجر عن التزاماته الفعلية.

تُحدد مدة الدعم والصيانة في عرض الخدمة أو الاتفاق. ويشمل الدعم معالجة المشكلات الواقعة ضمن نطاق العمل المتفق عليه، بينما تتطلب الإضافات والتغييرات الجديدة اتفاقًا مستقلًا إذا لم تكن مشمولة.

تُحدد الخدمات المشمولة، والاستضافة، واستهلاك النماذج، ورسوم المنصات الخارجية، والتكاملات، والدعم والصيانة بحسب الباقة المعروضة. لا تُذكر أي خدمة أو تكلفة على أنها مشمولة إلا إذا كانت محددة بوضوح في الطلب.

يقدم العميل رقم الطلب ووصف المشكلة والأدلة المتاحة عبر قنوات الدعم المنشورة (⁦+966 55 304 7011⁩ — ⁦[email protected]⁩). يعمل المتجر على فحص المشكلة وإبلاغ العميل بالخطوات التالية.

لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة ولا ينتقص من حقوق العميل الإلزامية.