ما الذي يمكن أن يقدمه بوت واتساب لخدمة عملاء متجرك؟

• البوت الآلي (بقواعد): يرد بأسئلة وردود معدّة مسبقاً بحسب ما يكتبه العميل أو يختاره من قائمة. مناسب للأسئلة المحدودة والمتكررة، ويسهل ضبط ما يقوله بدقة.
• البوت الذكي (بنموذج ذكاء اصطناعي): يفهم صياغات مختلفة للسؤال ويجيب بمرونة اعتماداً على بيانات المتجر. لكنه يحتاج إلى بيانات دقيقة وإلى ضوابط تمنعه من اختراع معلومة غير موجودة.

1. غذِّ البوت ببيانات المتجر الفعلية فقط، وحدِّثها عند تغيّر الأسعار أو التوفر.
2. اجعل التحويل إلى موظف بشري سهلاً وواضحاً في أي وقت.
3. لا تطلب من العميل كلمات مرور أو أرقام بطاقات داخل المحادثة.
4. راجع المحادثات دورياً لتصحيح الإجابات وتحسين الردود.

لا يغني البوت عن فريق الدعم في الحالات المعقدة والشكاوى. كما أن خدمات واتساب للأعمال تخضع لسياسات المنصة، وبعض أنواع الرسائل تتطلب قوالب معتمدة، وقد تترتب عليها رسوم من مزوّد الخدمة.